新闻内容

双十一消费:暴力分拣包裹满天飞 投诉热线难以接通
直播海南 2017-11-15 10:27

    经过双十一的精心挑选、熬夜抢单后,接下来就是剁手党们等待包裹的时间段了,各家快递公司也纷纷迎来大考验。可就在双十一当天,就有网友在网上曝光了一段“韵达快递员脚踢快递进行卸货的视频”,视频一经曝光,网友们就炸开了锅,纷纷担心,自己的快递是否也得到了同样的暴力对待。

    这段仅有20秒的视频中,江苏盐城一快递服务部,两名快递员站在快递车上卸货,脚下是成堆的包裹。但是这两名快递员既没有用手搬运,也没有用自动分拣机分拣。而是用脚用力将包裹踢下货车,一边踢一边笑。

    随着车外拍摄人员的叫喊声,车内的两名快递员更起劲了,还加快了脚踢的速度。视频曝光后,韵达相关负责人表示,这两名快递员是不满双十一加班加点工作,才自导自演了这一幕。目前,这两名快递员也已经被江苏警方拘捕。看完视频后,很多朋友也开始担心起了自己的快递。

    很多消费者们都担心,这双十一货量成倍增加,快递服务的质量是否能保证呢?对此,记者先是来到了,位于海口市海榆中线的韵达快递海南省总部。在仓库外面,记者看到一件件入岛的包裹先是通过传送带被有序的传送进仓库,等待分拣。但是,当记者进入分拣仓库后,却看到这样的一幕:快递员们将包裹从传送带上取下,再将包裹扔向了各个分拣堆。一旁的工作人员,连忙催促记者不要在这里停留。走出仓库,记者见到了这里的负责人。

    这名负责人称,因为没有自动分拣机这类先进的设备,手动分拣时难免会出现手扔快递,手抛快递的情况。在分拣过程中,快递也会落到仓库的地上,并不能达到“货不落地”的标准,而在一些小的快递网点,情况也不容乐观,位于坡博路的申通快递点,一名站在快递堆中分拣包裹的快递员告诉记者,从昨天开始,他们每人每天平均配送的包裹都超过了300件,比平常多了将近2倍,工作量明显加大。正说着,这位快递员将手中的包裹扔了出去。

    对此,记者也将情况反映给了该网点的管理人员,管理人员称,快递如果损坏他们是要赔付的。如果包裹出了问题,除了可以直接从物流信息里联系到快递员之外,还可以拨打网点的电话或者快递公司官方客服热线,对快递员的服务进行评价和投诉。记者也从网上随机搜索出了海口各家快递公司各网点的联系电话,并随机选取了10家进行拨打。结果发现,超过半数的网点,电话可以接通,但有的网点电话要么一直占线中,要么干脆停机。

    记者随后,也拨通了各家快递公司的官方客服热线。其中,经过记者多次拨打,申通快递公司的客服热线一直无法接通到人工客服。

    原标题:双十一消费:暴力分拣包裹满天飞投诉热线难以接通

    《直播海南》供海南在线专稿,已由海南在线编辑。其它网站如转载,须经《直播海南》及海南在线同意,并注明来源。

 

  • 海南在线微信号
    微信
  • 海南周末去哪儿
    微信
  • 走读海南微信号
    微信
查看更多评论>>

【管理员提示】
·在发布信息时,请您遵守中华人民共和国有关法律、法规,并尊重网上道德;
·因您的言论直接或间接导致的民事或刑事法律责任由您个人承担;
·管理人员有权根据栏目需要对留言内容进行删改。