近日，客户曾先生将一面“尽心尽责办实事 贴心服务解民忧”锦旗送到中国邮政储蓄银行屯昌县支行手中，该行以快速响应和贴心服务，成功为客户化解贴息难题，赢得了客户的高度赞誉，并收获了一面承载着真挚谢意的锦旗。
此前，客户曾先生因一时疏忽，导致其贷款出现额外费用的压力。焦急之下，他主动向邮储银行屯昌县支行寻求帮助。邮储银行屯昌支行在获悉客户困境后，高度重视，信贷专项服务小组立即开展为客户解决难题行动。
服务小组主动上门与客户进行深入沟通。沟通中，小组成员一方面耐心倾听客户诉求，细致解读相关贴息政策的具体条款和申请流程，有效缓解了客户的焦虑情绪;另一方面，迅速启动内部协同及外部联动机制，积极与地方金融管理部门以及行内涉及贴息审批、发放的各相关环节进行沟通协调。通过简化流程、特事特办、加急处理等方式，全力推进问题解决。最终，在行业高效协作下，仅用时3个工作日便完成了从申请到成功的全流程，顺利为客户办理了贴息，切实解决了客户的难题。
“原本以为因疏忽将要自己承担损失，没想到邮储银行不仅没有推诿，还主动上门帮忙协调，这么快就解决了问题，真是把我们客户的事当成了自己的事来办!”问题得到圆满解决后，曾先生难掩激动之情，对邮储银行团队的专业能力和服务态度赞不绝口。为表达谢意，他专程定制了一面锦旗，亲自送到屯昌县支行工作人员手中。“帮助客户解决实际困难是邮储银行分内之事。”邮储银行屯昌支行的负责人谦虚地表示。
高效行动，多方协调，邮储银行屯昌支行不仅及时为客户实实在在解决了实际困难，更是生动展现了邮储银行始终秉持的“人民邮政为人民”的企业文化，以实际行动诠释了“有担当、有韧性、有温度”的邮储银行企业精神，助推金融机构持续提升客户服务体验、增强客户满意度不断优化升级。(王志红)
